Conditions Générales
Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent l’utilisation du site web de Swiss Bullion (BVI) Limited (« SwissBullion.com ») ainsi que toutes les transactions effectuées par son intermédiaire. Swiss Bullion (BVI) Limited, enregistrée dans les Îles Vierges Britanniques sous le numéro d’enregistrement 2155170 (« la Société »), exploite ce site web pour faciliter l’achat, la vente et le stockage de métaux précieux. Que vous souhaitiez investir dans les métaux précieux ou liquider une partie de vos actifs, nos services sont conçus pour vous assister.
1. Aperçu de l’Accord
Ces Conditions définissent la relation contractuelle entre SwissBullion.com (« nous », « notre », « nos ») et les utilisateurs de nos services, qu’ils soient vendeurs ou acheteurs (« vous », « votre », « vos »), qu’ils soient une personne physique, une entreprise ou une autre entité. En effectuant une transaction avec SwissBullion.com, que ce soit via notre site web ou par téléphone, vous confirmez que vous avez le droit légal et la capacité de conclure cet accord. Vous reconnaissez également avoir lu et accepté ces Conditions. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous devez cesser d’utiliser notre site web et vous abstenir de toute transaction avec nous. La Société se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment sans préavis. Veuillez consulter cette page régulièrement pour vous tenir informé des mises à jour.
2. Utilisation du Site Web
2.1 La Société se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre le site web, ses fonctionnalités, son contenu ou ses services, y compris les installations de stockage, à tout moment. Ces changements seront reflétés dans ces Conditions, et il est de votre responsabilité de rester informé des mises à jour.
2.2 Vous êtes responsable de l’acquisition et du maintien de tout équipement, logiciel et services nécessaires pour accéder et utiliser le site web, y compris, mais sans s’y limiter, les modems, le matériel, le logiciel et les services téléphoniques longue distance ou locaux.
3. Règles d’Utilisation
3.1 Pour utiliser le site web, passer des commandes et recevoir des produits via le site, vous devez :
(i) Être âgé d’au moins 18 ans.
(ii) Fournir les informations requises par les réglementations anti-blanchiment (AML) et Know Your Customer (KYC). Cela inclut généralement de remplir un formulaire AML et de fournir des copies des documents d’identité et d’une facture de services publics pour tous les propriétaires bénéficiaires.
(iii) À la seule discrétion de la Société, une déclaration détaillée sur la provenance des fonds peut également être demandée.
3.2 Les informations fournies lors de la procédure d’inscription doivent être exactes et complètes. Vous devez nous informer de tout changement dans vos informations personnelles dans un délai de 14 jours ouvrables.
4. Conditions de Tarification et de Paiement
4.1 Le site web fonctionne avec un système de tarification en direct fourni par FXData.ch. Tous les prix indiqués sont susceptibles de changer en fonction des fluctuations du marché. Lorsque vous confirmez une commande sur notre site, vous êtes contractuellement obligé de finaliser l’achat. En raison de la dynamique du marché, les prix et la disponibilité des produits en bullion peuvent changer rapidement. La Société fixe tous les prix d’achat et de vente, qui peuvent varier en conséquence. En cas d’erreur de tarification ou de dysfonctionnement du logiciel, nous nous réservons le droit de proposer un nouveau devis ou d’annuler la commande. Les offres de vente ou de liquidation de bullion sont bloquées aux taux du marché actuel fournis sur notre site web ou via une offre par e-mail, et sont définitives.
4.2 Les marchandises ne seront expédiées qu’après réception par la Société du paiement complet par virement bancaire. Si un client présente un solde de compte négatif ou doit de l’argent sur des commandes précédentes, des commandes annulées, des frais de stockage accumulés ou d’autres frais, la Société se réserve le droit de retenir l’expédition ou la libération des marchandises jusqu’à ce que le compte soit régularisé.
4.3 Le paiement complet doit être initié dans les deux jours ouvrables, et nous devons le recevoir dans les huit jours ouvrables. Tout retard doit être signalé immédiatement. La Société se réserve le droit de signaler et de prendre des mesures contre les activités frauduleuses.
5. Accord Contraignant
5.1 Passer une transaction avec nous, y compris une commande sur notre site web, crée un accord contraignant. En acceptant d’acheter ou de vendre du bullion, vous vous engagez à compléter la livraison ou le paiement. Les annulations ne sont pas autorisées une fois qu’une commande est confirmée. Si vous demandez par la suite un rachat de bullion, la transaction sera régie par nos Conditions de Rachat.
6. Conditions de Passation de Commande
6.1 Les commandes ne peuvent être passées que directement via le site web. La Société n’accepte pas de commandes par téléphone ou par e-mail.
6.2 Les détails fournis avec chaque commande doivent être précis et corrects.
6.3 Toutes les commandes seront confirmées par e-mail peu de temps après avoir été passées.
6.4 Le site web utilise un flux de devises en Livre Sterling, et toutes les commandes sont converties en Livre Sterling le jour de la commande. La Société ne couvre pas les taux de change pour les clients et n’est pas responsable des fluctuations de devises. Si une commande est annulée, la valeur du remboursement net sera calculée en utilisant le taux de change appliqué au moment de la transaction initiale.
6.5 Votre commande constitue une offre d’achat de bullion auprès de nous, qui est soumise à notre acceptation.
6.6 Toutes les commandes sont soumises à vérification, au paiement et à la disponibilité des produits ou du marché.
6.7 Si les produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles, vous serez informé par la Société par e-mail, en utilisant les coordonnées que vous avez fournies, et vous aurez la possibilité de :
(i) Attendre que les produits soient à nouveau en stock.
(ii) Demander des produits alternatifs de valeur équivalente (au moment de la commande).
(iii) Recevoir un remboursement complet du montant payé.
7. Confirmation par E-mail et Communication
7.1 Après avoir passé une commande, vous recevrez une facture par e-mail. Veuillez vous assurer que nos e-mails ne sont pas bloqués par vos filtres anti-spam.
7.2 Les notifications de compte ne sont pas envoyées de manière systématique. Cependant, vous pouvez les activer dans les paramètres de votre compte ‘MyVault’ si vous souhaitez les recevoir.
8. Conditions de Livraison
8.1 Après réception de votre paiement, nous expédierons votre commande dans le délai spécifié sur notre site web, sous réserve de la disponibilité des produits. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et que vous êtes disponible pour recevoir la livraison. Des retards peuvent survenir en raison d’une forte demande ou d’une offre réduite, et nous vous informerons de tout retard significatif.
8.2 La livraison sera effectuée à l’adresse que vous avez fournie lors de la passation de votre commande. La Société ne livre pas aux boîtes postales. Les commandes sont expédiées les jours ouvrables, du lundi au jeudi. En raison des conditions de la police d’assurance expédition, les envois ne sont pas expédiés le jour ou la veille des jours fériés ou des week-ends. Les marchandises ne seront pas libérées tant que le paiement complet n’aura pas été reçu.
8.3 Les frais de livraison applicables seront clairement indiqués lors du processus de commande.
8.4 Lorsque vos marchandises sont expédiées, la Société vous fournira des informations de suivi par e-mail dans un délai d’un jour ouvrable après l’expédition. Il est de votre responsabilité de vous assurer qu’une personne est présente à l’adresse de livraison pour signer le colis. Les réclamations résultant de colis signés par une personne inconnue ou tout autre tiers à l’adresse de livraison sont à votre risque. Les envois refusés ou retournés sont également à votre risque. Les envois livrés alors que vous n’étiez pas disponible pour les signer sont à vos propres risques.
8.5 Les envois internationaux peuvent être soumis à une inspection par les douanes locales ou le transporteur. La Société ne peut garantir que les articles resteront scellés pendant le transit car ils peuvent être ouverts pour inspection. Les articles ouverts pour inspection par les douaniers seront re-scellés avec du ruban officiel « douane ».
8.6 Vous êtes responsable de tous les frais de douane, droits, taxes et frais supplémentaires qui peuvent s’appliquer aux envois internationaux, qui ne sont pas couverts par la Société.
8.7 Tous les envois doivent être inspectés visuellement avant acceptation. Si un colis semble avoir été ouvert ou endommagé pendant le transport, il ne doit pas être accepté à moins qu’il n’ait été officiellement ouvert et re-scellé par une agence gouvernementale ou douanière. Les réclamations pour des articles manquants ou des quantités incomplètes provenant de colis endommagés ou ouverts à l’arrivée ne seront pas acceptées. Le contenu de tous les colis est vérifié par au moins deux membres du personnel avant l’expédition.
8.8 Si un envoi est refusé par le destinataire ou est non livrable à l’adresse indiquée, le client est responsable de tous les frais de retour et des frais de dédouanement associés. Les frais de retour sont généralement d’au moins 100 € (ou l’équivalent dans d’autres devises).
8.9 Les commandes dépassant 2 000 € (ou l’équivalent dans d’autres devises) peuvent être divisées en plusieurs colis en fonction de la destination.
8.10 Les produits étiquetés comme « Exonérés de TVA » ou « uniquement stockage » sont généralement disponibles uniquement pour le stockage et peuvent ne pas être disponibles pour la livraison.
9. Stockage
9.1 La Société propose un stockage sécurisé pour les clients souhaitant stocker leur bullion. Le bullion stocké peut être expédié ou revendu à la Société via la fonctionnalité « MyVault ». Les commandes en coffre ne seront pas libérées s’il existe des frais impayés pour le stockage, l’expédition ou d’autres commandes impayées. Les articles peuvent être revendus à la Société depuis le stockage. Veuillez noter que les fonds ne peuvent être transférés qu’au compte bancaire d’origine utilisé pour le paiement, et le compte doit être au nom du client.
9.2 Le stockage est gratuit pendant les 185 premiers jours. Passé ce délai, les comptes sont soumis à des frais mensuels conformément au barème des frais de stockage du coffre. Les clients sont responsables de s’assurer que les frais de stockage sont payés à temps. Les frais de stockage après les 185 premiers jours sont calculés comme suit :
9.3 Les comptes en souffrance sont soumis à des frais de 10 € minimum (ou l’équivalent dans d’autres devises) ou 1 % du solde impayé par mois. Ces frais commencent à s’accumuler 90 jours après qu’un compte présente un solde négatif et continueront à être facturés jusqu’à ce que le solde impayé soit réglé.
9.4 Si un client refuse de payer les frais de compte, la Société se réserve le droit de :
(i) Cesser toutes relations commerciales avec le client, y compris le traitement des demandes de retrait, de transfert, de livraison ou de nouvelles commandes.
(ii) Liquider une partie des avoirs du client pour couvrir les dettes impayées.
(iii) Mettre fin à la relation commerciale avec le client. Si la relation est terminée, la Société accordera au client un préavis de 30 jours pour régler toutes les dettes impayées. Après 30 jours, toutes les positions restantes seront liquidées, et les fonds seront retournés au client au taux d’achat courant offert par la Société.
9.5 Si les frais de stockage d’un client dépassent la valeur de ses avoirs en bullion, la Société se réserve le droit de liquider les avoirs pour couvrir la dette impayée.
9.6 Tout bullion en stockage est assuré contre le vol et les dommages causés par le feu, les inondations ou les explosions.
10. Conditions d’Annulation
10.1 La Société se réserve le droit d’annuler toute commande à sa discrétion.
10.2 Pour les commandes où le prix est soumis à des fluctuations des marchés financiers, le droit d’annuler en vertu du « Règlement sur les Contrats de Consommation (Information, Annulation et Frais Supplémentaires) 2013 » (règlement sur la vente à distance) ne s’applique pas. Les clients qui souhaitent annuler ces commandes seront responsables de frais d’annulation de 2 % de la valeur facturée de la commande ou de frais d’annulation minimum de 100 € (ou l’équivalent dans d’autres devises) le jour de l’annulation.
10.3 Si un client annule ou ne respecte pas une commande sans l’autorisation expresse de la Société, le compte sera considéré comme délinquant.
11. Conditions de Responsabilité
11.1 Nous nous réservons le droit de refuser le service, de corriger les erreurs, d’annuler les transactions, d’exiger des virements bancaires, de retenir les envois ou les paiements pour des commandes impayées, et de prendre d’autres mesures de sécurité si nécessaire.
11.2 Le site web et son contenu sont fournis « en l’état » sans aucune garantie, expresse ou implicite. La Société décline toute garantie, y compris, mais sans s’y limiter, celles de qualité marchande, de non-contrefaçon et d’adéquation à un usage particulier. Nous ne garantissons pas que le contenu du site web est exempt d’erreurs ou à jour.
11.3 La Société n’est pas responsable des dommages, y compris ceux résultant de l’utilisation ou de l’incapacité à utiliser le site web, des biens ou services acquis via le site web, ou de tout contenu publié sur le site web par nous ou par d’autres. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux ou punitifs, y compris, mais sans s’y limiter, des dommages pour perte de profits, d’usage, de données ou d’autres valeurs immatérielles, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.
12. Droits Réservés par SwissBullion.com
12.1 Droit Applicable : Ces Conditions sont régies par les lois des Îles Vierges Britanniques. Tout litige doit être déposé par écrit dans un délai d’un an à compter de sa survenance.
12.2 Limitation de Responsabilité et Indemnité : Notre responsabilité est limitée au prix d’achat ou de vente convenu. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs. Vous acceptez de nous indemniser contre toute réclamation découlant de votre utilisation de nos services.
12.3 Force Majeure : Nous ne sommes pas responsables de tout manquement à exécuter en raison de causes indépendantes de notre volonté, telles que les catastrophes naturelles, les actions gouvernementales ou les perturbations du marché.
13. Accord Complet
Ces Conditions, ainsi que notre Politique de Confidentialité et tout bon de commande, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et SwissBullion.com.
14. Modification des Conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. L’utilisation continue de nos services après modification constitue votre acceptation des Conditions révisées.
15. Informations de Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter.
